İşletmeler için iMessage API’si: Chert’in sunduğu yenilikler

İşletmeler, müşterileriyle daha etkileşimli ve insan-sıcaklığında iletişim kurmanın yollarını ararken, standart SMS ve RCS mesajlaşmasının ötesine geçmek istiyor. Bu noktada, mavi balonlu iMessage platformu, kullanıcı dostu arayüzü, yazarken gösterilen durumlar ve tepki butonlarıyla öne çıkıyor. Gary ve Ian tarafından kurulan Chert ise, bu platformun sunduğu avantajlardan yararlanmak isteyen şirketler için geliştirdikleri API tabanlı altyapıyla dikkat çekiyor.

Neden iMessage API’si geliştirildi?

Chert’in arkasındaki ekip, iMessage’in sunduğu benzersiz deneyimi fark edince, bu platformu ticari kullanımlara açmanın yolunu aramaya başladı. Sıfırdan bir iMessage altyapısı inşa etmek yerine, şirketlerin iMessage’ı programatik olarak kullanmalarını sağlayan bir API sunma fikri doğdu. Bu sayede, işletmeler müşteri hizmetlerinden pazarlama kampanyalarına kadar birçok alanda iMessage’ı otomatikleştirebilecek.

Başlangıçta, ekibin geliştirdiği ilk ürünler arasında yer alan tek seferlik iMessage ajan oluşturucu, yalnızca bir hafta içinde 2.000 kullanıcıya ulaşmayı başardı. Bir diğer proje olan otomatik iMessage gönderim dizilimcisi ise günde binlerce mesajın gönderilmesine olanak tanıdı. Ancak, bu projelerin en büyük zorluğu, iMessage’in SMS ya da RCS kadar basit bir API desteğinin olmamasıydı. Bu nedenle, Chert’in temel amacı, şirketlerin iMessage’ı ölçeklenebilir ve güvenilir bir şekilde kullanabilmelerini sağlamak oldu.

Hangi sektörler iMessage API’sinden faydalanabilir?

Chert’in yaptığı araştırmalar, yüksek hacimli iMessage kullanımının genellikle tüketiciye yönelik ajan uygulamaları ya da satış odaklı projeler olmadığını ortaya koydu. Bunun yerine, müşteri hizmetleri, cevapsız aramalara otomatik yanıt gönderme, alışveriş sepeti terk etme hatırlatmaları ve girdi potansiyelinin yakalanması gibi alanlarda yoğunlaşma olduğunu gösterdi. Özellikle ev hizmetleri, doğrudan tüketiciye yönelik markalar ve emlak yönetimi gibi sektörlerdeki şirketler, iMessage’ı stratejik bir iletişim aracı olarak kullanıyor.

Ancak, bu şirketlerin çoğu, iMessage’ı etkin bir şekilde kullanabilmek için özel altyapı kurulumuna ihtiyaç duyuyor. Örneğin, yerel temas kartları, alan kodları ya da yerel çalışan oturumları gibi ek bileşenler gerekebiliyor. Ayrıca, mevcut SMS/RCS ya da sesli ajan sistemleriyle entegrasyon sağlamak ve zaman içinde mesajlaşma hacmini güvenilir bir şekilde artırmak da önemli bir gereksinim olarak öne çıkıyor.

Chert’in sunduğu çözümler nelerdir?

Chert, şirketlere iMessage altyapısını kolayca kullanabilmeleri için bir API sunmanın yanı sıra, birçok ek hizmet de sağlıyor. İşletmeler, API aracılığıyla iMessage gönderip alabilir, yanıtları otomatik olarak insanlara ya da yapay zeka ajanlarına yönlendirebilir ve bu konuşmaları halihazırda kullandıkları sistemlere (örneğin CRM araçlarına) entegre edebilir.

Bunun yanı sıra, Chert’in sunduğu bazı özellikler şunlardır:

• Hat sağlığı kontrolleri: Hem gönderim hem de alım işlemlerinde stabiliteyi sağlamak için sürekli olarak hatların durumunu izler.
• SMS/RCS yedek sistemleri: iMessage’da yaşanabilecek aksaklıklar durumunda, alternatif mesajlaşma kanallarına otomatik olarak geçiş yapar.
• CRM ve araç entegrasyonları: Salesforce, HubSpot ve Attio gibi CRM sistemleriyle doğrudan bağlantı kurar. Ayrıca Slack gibi ekip içi iletişim araçlarına da entegre olabilir.
• Otomatik hat temini: Şirketler, yalnızca birkaç test hattından başlayıp yüzlerce hattı kolayca ölçeklendirebilir.
• Kullanıma dayalı fiyatlandırma: Hacim arttıkça maliyetler de esnek bir şekilde ayarlanabilir.

Kimler Chert’i kullanıyor?

Chert, şu anda doğrudan tüketiciye yönelik markalar, spor programları, emlak yönetimi ve ev hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren şirketlerle çalışıyor. Bu şirketler, yüzlerce hattan oluşan iMessage altyapılarını Chert’in API’si üzerinden yönetiyor. Örneğin, bir ev hizmetleri şirketi, müşterilerine randevu hatırlatmaları gönderirken ya da bir emlak firması, potansiyel müşterilere otomatik yanıtlar verirken Chert’in sunduğu altyapıdan faydalanabiliyor.

Gelecekte neler planlanıyor?

Chert’in kurucuları, iMessage’ın ticari kullanımının henüz başlangıç aşamasında olduğunu ve birçok sektörde henüz keşfedilmemiş fırsatlar barındırdığını düşünüyor. Gelecekte, şirketlerin müşteri deneyimini daha da kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek için iMessage’ı nasıl kullanabileceklerine dair yeni çözümler geliştirmeyi planlıyorlar. Ayrıca, kullanıcıların geri bildirimlerine de büyük önem veriyorlar ve farklı sektörlerde iMessage’ın nasıl kullanılabileceğine dair görüşlere açık olduklarını belirtiyorlar.

Chert’in sunduğu altyapı, iMessage’ın ticari dünyada daha geniş bir kullanım alanı bulmasına olanak tanıyor. Peki, sizce işletmeler iMessage’ı hangi alanlarda daha fazla kullanabilir? Düşüncelerinizi paylaşmaktan çekinmeyin.