Üretim tesislerine giren bir denetçinin ilk bakışta fark edemeyeceği şeyler vardır. Makineler değil, dosya dolaplarıdır asıl odak noktası. Bayan Chen’in bakışları da tam olarak oraya odaklandı.
Dokuz buçukta, tekerlekli bavulu, sert kılıflı iPad’i ve daha önce benzer durumlarla defalarca karşılaşmış insanların sakinliğiyle içeri girdi. Tesis müdürü, yeni ekipmanları, temiz zeminleri ve kalibre edilmiş cihazları göstermek için heyecanla dolaştırdı. Üretim hattı gerçekten etkileyiciydi; müdürün gurur duyması da anlaşılırdı.
İki saat boyunca sessizce hattı inceledi. Ne bir not aldı ne de bir yorum yaptı. Sonunda tesis müdürüne döndü ve sakin bir sesle, “Üretim kayıtlarını görmek istiyorum. Tümünü. On sekiz aylık olanları.”
Müdür gülümsedi. Bu soruya hazırdı. Ancak cevabın ne kadar karmaşık olacağını tahmin etmemişti.
Bayan Chen’in buldukları:
- Üretim alanı: kabul edilebilir düzeydeydi.
- Ekipmanlar: kalibre edilmiş, belgelenmiş ve spesifikasyonlara uygundu.
- Belgeler:
- Üç farklı formatta ve dört departmanda kayıtlar bulunuyordu.
- Hiçbir kayıt, tek bir partinin tam resmini vermiyordu.
- Bir üretim partisini ham maddeden bitmiş ürüne kadar takip etmek için şunları yapmanız gerekiyordu:
- Üretim kayıtlarını Manufacturing’in günlük Excel dosyalarında bulmak (aylık, vardiyaya göre ayrılmış, ay başına bir dosya, vardiya şefinin bilgisayarında saklı)
- QA’nın denetim kayıtlarıyla karşılaştırmak (farklı Excel formatı, farklı parti numarası sistemi, QA liderinin dizüstü bilgisayarında)
- Mühendislik’in test klasöründeki süreç parametrelerini bulmak (şifre korumalı; başkan toplantıda)
- Gelen malzemelerin lot numarasını fiziksel denetim defterinde bulmak (raf B3, teslim tarihine göre değil, lot numarasına göre organize edilmiş)
Bayan Chen, tüm bu adımları tek tek yapmadı. Yalnızca yeterince araştırma yaptı ve iPad’indeki Notlar kısmına şunu yazdı:
Takip edilebilirlik: gösterilmedi.
Öğleden sonra ikide CEO ile bir araya geldi. Doğrudan, ancak kibar bir şekilde konuştu:
«Üretim kabiliyetiniz gerçek. Kalite kontrol süreciniz gerçek. Ancak belge sisteminiz bir sistem değil; umutların klasörlere yerleştirilmiş hali.»
iPad’inden kontrol listesini okumaya başladı:
- Üretim verileri için tek kaynağın olmaması: Karşılanmadı.
- Ham madde ile bitmiş ürün arasındaki takip edilebilirlik: Karşılanmadı.
- Süreç parametre değişikliklerinin denetim izi: Karşılanmadı.
- Değiştirilemeyen, denetlenebilir sistemde veri saklama: Karşılanmadı.
«Doksan gününüz var,» dedi. «Bu maddeler yeniden denetimde yerine getirilirse sözleşmeye devam ederiz. Aksi halde—»
Cümlesini tamamlamadı. Tamamlamasına gerek yoktu.
Acil toplantı pazartesi sabah sekizde yapılacaktı. Tüm kıdemli yöneticiler katılacaktı. İstisnasız.
CEO sesini yükseltmedi. Yükseltmesine de gerek yoktu.
«Her şey bir veritabanına aktarılacak. Oran proje yöneticisi olacak.»
Sonra Oran’a baktı.
Oran, şirkette iki yıldır çalışıyordu. Yazıcıları tamir etmişti. Gece saatlerinde biri için bozulan Excel dosyasını kurtarmıştı. Yeni depoya WiFi kurmuştu. Proje yöneticiliği ise hiç yapmamıştı. Hatta bu rolün ne anlama geldiğini bile tam olarak bilmiyordu.
Ancak toplantı boyunca notlar aldı. Üç ay önceki verimlilik tartışmasından beri bu sorunu düşünüyordu. Verilerin düzgün bir şekilde takip edilebilmesi için yalnızca bir veritabanı inşa etmekle kalmayacağını, departmanların bu sisteme uygun şekilde veri girmesi gerektiğini biliyordu. Ve deneyimlerinden biliyordu ki, doğru şekilde yapılmayan hiçbir şey uzun vadede işe yaramazdı.
Evet demeden önce ayağa kalktı. Üç maddeyi beyaz tahtaya yazdı.
1. Zaman çizelgesi, IT’nin kararı
«Denetim doksan gün içinde yapılacak. Bu, sistemin doksan günde teslim edilmesi demek değil. Sistem ne kadar doğru şekilde inşa edilirse o kadar erken teslim edilir. Zaman çizelgesi, yapılabilir kapsamla belirlenmeli. Kapsam zaman çizelgesine uymuyorsa, bu bir kapsam tartışmasıdır. Fazla mesai tartışması değil.»
Baş Mühendis’in koltuğunda hafif bir hareket oldu.
2. Kaynaklar tartışmaya açık değil
«İki ek geliştiriciye ihtiyacım var. Veritabanı lisansları, sunucu altyapısı, test ortamı için bütçe gerekiyor. Ben tek kişiyim. Altı ürün hattı için bir takip sistemi inşa etmek, yardım masası biletlerini cevaplamak ve haftada dört durum toplantısına katılmak imkansız.»
Üretim Müdürü bir şey söylemeye başladı. Oran devam etti.
3. Pasif işbirliği, işbirliği değildir
«Her departman için veri teslim tarihleri olacak. Belirlenen tarihte veri gönderilmezse proje bloke olacak. Bu bir IT sorunu değil, yönetim sorunu olarak belgelenecek. Gecikmelerin sorumluluğunu ben üstlenmeyeceğim. Bunları belgelendireceğim ve yükselteceğim.»
Odaya baktı.
«Bunu yazılı hale getirmek istiyorum. İmzalı. Proje başlamadan önce.»
Bir süre sessizlik hakim oldu.
Sonra QA Başkanı, «Bence makul,» dedi. Baş Mühendis sessiz kaldı — Oran bunu not etti. Üretim Müdürü ise gülümsedi; bu, zaten planladığı şeyi yapmayacağını belli eden bir gülümsemeydi. «Tabii ki. Tamamen işbirliği yapacağız,» dedi.
Oran bunu da not etti. Tarihini yanına yazdı. Üretim Müdürü’nün adının yanına küçük bir yıldız koydu.
CEO uzun bir süre Oran’a baktı. Sonra bir kez başını salladı.
«Doksan gün,» dedi. «Başar.»
Toplantıdan sonra Oran masasına geri döndü. Defterinin yeni bir sayfasını açtı. Üstüne şunları yazdı:
Gün 1.
Altına:
Gerçekler:
- Sistem henüz mevcut değil.
- Veriler on iki çekmecede duruyor.
- Üç departman işbirliği yapacağını söyleyecek.
- Bunlardan ikisi ciddi.
- Ciddi olmayan biri, her toplantıda en hevesli görünen olacak.
Bir çizgi çizdi.
Çizginin altına:
Kontrol edebildiklerim:
- Kabul ettiğim şeyler.
- Belgelendirdiğim şeyler.
- İnşa ettiğim şeyler.
Bir süre bu listeye baktı. Sonra dizüstü bilgisayarını açtı ve veritabanı şemasını yazmaya başladı.
Veriler için savaş henüz başlamadı. Fakat Oran, savaşı kaybetmeyeceğini garantiledi.
Yapay zeka özeti
Üretim tesislerinde kaos çıkaran bir denetçinin ardından, bir proje yöneticisi 90 günde her şeyi dijitalleştirmek zorunda. Oran’ın hikayesi ve alınacak dersler.
